Поддержка
Напишите нам, если что-то не работает, вы нашли ошибку или у вас есть предложение. Отвечает живой человек — команда проекта небольшая, шаблонных отписок не будет.
Сроки ответа
Обычно отвечаем в течение суток, в будни — чаще за несколько часов. Если ответа нет больше двух суток, продублируйте обращение во второй канал: письма изредка попадают в спам.
Запросы на удаление аккаунта и данных обрабатываются в срок до 30 дней, как описано в отдельном документе, но на практике — за несколько рабочих дней.
Что приложить к обращению
Опишите, что вы делали и что ожидали увидеть. Приложите скриншот — по нему видно больше, чем по описанию.
Укажите, где это произошло: сайт, приложение для Android или iOS, программа для Windows. Если дело в графике — назовите инструмент и таймфрейм.
Ник или почту аккаунта. Пароль у нас не спрашивают никогда: вход только через Google, Apple или Telegram, пароля у аккаунта попросту нет.
Не получается войти
Проверьте, тем ли способом вы входите: аккаунт привязан к тому сервису, через который вы регистрировались. Вход через Google и вход через Telegram создают разные аккаунты.
Если аккаунт заблокирован, в письме о блокировке указана причина и срок. Решение можно оспорить — ответьте на то же письмо или напишите нам.
Удаление аккаунта
Удалить аккаунт и связанные с ним данные можно самостоятельно, из профиля на сайте и в приложении. Порядок и сроки описаны на отдельной странице — ссылка внизу.
Если войти не получается, напишите нам с почты, привязанной к аккаунту, и мы удалим его по запросу.
Что важно понимать про сервис
VVozny.com — не брокер и не биржа. Мы не принимаем и не храним деньги, не исполняем реальные сделки и не даём инвестиционных рекомендаций. Сделки в терминале проходят на демо-счёте и в режиме реплея.
По вопросам к вашим реальным позициям, вводу и выводу средств обращайтесь к своему брокеру: у нас нет доступа ни к вашему счёту, ни к вашим средствам.