Підтримка
Напишіть нам, якщо щось не працює, ви знайшли помилку або маєте пропозицію. Відповідає жива людина — команда проєкту невелика, шаблонних відписок не буде.
Строки відповіді
Зазвичай відповідаємо протягом доби, у будні — часто за кілька годин. Якщо відповіді немає понад дві доби, продублюйте звернення другим каналом: листи інколи потрапляють у спам.
Запити на видалення акаунта та даних опрацьовуємо у строк до 30 днів, як описано в окремому документі, але на практиці — за кілька робочих днів.
Що додати до звернення
Опишіть, що ви робили і що очікували побачити. Додайте знімок екрана — з нього видно більше, ніж з опису.
Вкажіть, де це сталося: сайт, застосунок для Android чи iOS, програма для Windows. Якщо річ у графіку — назвіть інструмент і таймфрейм.
Нік або пошту акаунта. Пароль у вас ніхто не питатиме: вхід лише через Google, Apple або Telegram, пароля в акаунта просто немає.
Не вдається увійти
Перевірте, чи тим способом ви входите: акаунт прив’язаний до сервісу, через який ви реєструвалися. Вхід через Google і вхід через Telegram створюють різні акаунти.
Якщо акаунт заблоковано, у листі про блокування зазначено причину і строк. Рішення можна оскаржити — дайте відповідь на той самий лист або напишіть нам.
Видалення акаунта
Видалити акаунт і пов’язані з ним дані можна самостійно, з профілю на сайті та в застосунку. Порядок і строки описані на окремій сторінці — посилання внизу.
Якщо увійти не вдається, напишіть нам з пошти, прив’язаної до акаунта, і ми видалимо його на запит.
Що важливо розуміти про сервіс
VVozny.com — не брокер і не біржа. Ми не приймаємо і не зберігаємо гроші, не виконуємо реальних угод і не даємо інвестиційних рекомендацій. Угоди в терміналі проходять на демо-рахунку та в режимі реплею.
З питаннями щодо ваших реальних позицій, поповнення і виведення коштів звертайтеся до свого брокера: у нас немає доступу ні до вашого рахунку, ні до ваших коштів.